当前位置:网站首页 >> 新闻资讯 >> 国内新闻 >> 省内新闻 >> 正文

公务员做政务官微小编:在不在职责内都要回应

我要评论  2016/1/8 8:47:06   浏览次数:

郑州市城管局微博管理员遆飞

受访者供图

河南商报记者

李恒 王琦

郑州市城管局官方微博小编忙到啥程度?郑州中院的微信公众号在全国有多牛?郑州铁路局官方微信的杀手锏是啥?

当新媒体逐渐从信息发布平台演变为服务窗口,身为一名公务员,没有点新媒体思维还真不行。来,不妨看看别人家的小编是怎么做的。

遆飞

郑州市城管局微博管理员

转战微博后

只休过婚假

从城管执法人员到微博管理员,说起跨界,遆飞说,他更愿意说这是心与心的沟通。

原以为在办公室管理微博会相对轻松,其实不然。每天从一大早开始一直忙到深夜,十四五个小时问题不断、电话不停,连上厕所都要一路小跑。

郑州市城管局微博创立至今,先后有过15名管理员,都是借调人员,来自局属各单位和各区城管系统,最大的1983年出生,最小的1992年出生,是名副其实的年轻团队。

遆飞说,之前的岗位有周末、公众假期和年假,自接手微博管理以来,他已和这些假期“无缘相见”,唯一休过的一次是10天婚假。而这些,也是每名管理员日常工作的真实写照,轮到谁值班谁就要顶上,大年三十也不例外。

在不在职责内

都要热心回应

在遆飞看来,城市存在各种问题,他们的工作是把问题统一收集起来,然后转给具体部门。

垃圾清扫要转给环卫处,渣土遗撒要对接固废处和区执法局,道路破损得反馈到市政处,私拉乱扯电线得通知供电部门……

职责范围内的事情,他们会快速反应,全力落实;职责范围外的事情,他们同样要热心回应,努力协调。

遆飞说,遇到没人管的事情,市民着急,他们也着急。对此,他们会通过微博等新媒体资源,调配城市管理系统的各个处和二级单位支持,尽最大努力帮助解决。

从城管执法人员到微博管理员,他更像是一名媒体人,通过新媒体平台,沟通、解决城市管理中出现的问题。

薛永松

郑州中院微信公众号运营者

曾经忙碌一年

粉丝不到3000

2015年2月中旬以来,郑州中院微信公众号稳居全国法院微信影响力排行榜前6名,在法制网、检察日报、人民网三大平台发布的微信周排行榜中,15次全国排名第2,21次全国排名第3,27次全国排名第4。

2013年4月份微信公众号开通,虽然坚持每天发布,但一年后,粉丝还不到3000人。“当时有一点泄气,感觉自己有劲无处使。”薛永松说。

为此,薛永松开始研究那些运营比较好的微信公众号,“发现他们每个都有特色,而我们的号内容杂而全,我们有的别的公众号也有,根本不能体现法院特色。”

薛永松觉得,还是要在用户定位上着手,“我们把用户锁定为律师、法官、当事人以及关注司法人士,而每天推送的内容必须与法院和法律有关。”

为了让自己对微信内容和发布时间的了解更精准,薛永松专门建立一个表格,将发布内容的日期、题目、阅读量、不足等记下来,至今已有1529条记录。

小岩

郑州铁路局微信公众号运营者

为做好用户体验

还配了专业客服

打开郑州铁路局微信公众号,下面三个菜单分别是“出行资讯”、“货运资讯”和“综合服务”,其中包括列车时刻、余票查询、营业站受理电话等服务项目。

“和其他微信订阅号不太一样,郑州铁路局的微信公众号是一个服务号。”小岩说,“自运营以来,定位就特别清晰,就是要把服务做到极致。”

小岩说,只靠几个服务菜单很难满足用户的多元化需求,为此,他们还配了专业的客服,用户只需在聊天框中输入想咨询的问题,便会有专人回答,“这一块是和12306热线电话连到一块的,而且响应速度很快。只有把用户体验做好了,用户才能在需要的时候最先想起你。”

“由于是服务号,郑州铁路局这个公众号每月只能推送四次信息,为了弥补其在信息发布方面的不足,我们于去年年初开设了中原铁路微信公众号。”小岩说。

分享到:
猜您喜欢的
  • 贫困村民为办低保向村干部送礼 近3年未办成
  • 西汉景帝陵墓发现中国最早茶叶 距今至少2150年
  • 二孩孕妇拖预产期闯政策关 有人早产被罚10万
  • 公安部发出春运交通安全预警 多重不利因素叠加
  • 人社部:整合城乡医保6月底前明确时间表
  • 春节沈阳人去海南或将多花两倍钱 反季游涨幅大
  • 看到朋友圈谣言 仅22.9%受访者每次都主动辟谣
  • 马云为百名获奖乡村教师上课:文化是玩出来的
  • 网传快递春节放假通知不实 可以寄件时效不保证
  • 中职国家资助政策目标基本实现 痛点仍不容忽视
条评论,点击查看网友评论
用户名: 密码: 匿名 登录 注册 忘记密码

注意:遵守《互联网资讯信息服务管理规定》,广告性质的评论会被删除,相关违规ID会被永久封杀。

验证码: 看不清楚,点此刷新! 查看评论
更多>>今日推荐
  • 北京巡警执勤半小时不敢摸耳朵:怕掉了
  • 我国将全面实行农民工实名制 银行代发工资
  • 西汉景帝陵墓发现中国最早茶叶 距今至少2150年
  • 城乡居民医保将整合统一 具体方案年底前出台
  • 印度发生6.8级地震 西藏多地震感明显市民被摇醒
  • 二孩孕妇拖预产期闯政策关 有人早产被罚10万
  • 习近平“25条铁律”告诫高级领导如何守规矩
  • 习近平:将给亚投行项目出资5000万美元
更多>>热门资讯
  • 佛山福利院负责人收钱办假证 超生秒变“收养”
  • 我国将全面实行农民工实名制 银行代发工资
  • 西汉景帝陵墓发现中国最早茶叶 距今至少2150年
  • 城乡居民医保将整合统一 具体方案年底前出台